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  1、一般质量问题(指在质保范围内)由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决,如网点不能解决可立即由公司派人协助网点人员解决,并在短时间内给客户已满意的答复。

  2、重大质量问题,需及时上报总经理,由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决,事后由质检部门写出处理报告,上报公司办备案。

  3、公司所派人员必须尊重客户,以礼待人,尊重事实,以理服人,尽最大努力让用户满意。


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